免费电话翻译：“号码百事通”美国版

近日，“语言专线服务中心”(LanguageLineServices)及AT&T电话公司合作推出美国免费电话翻译服务“您的世界、您的语言” (Your World, Your Language)计划，该计划试验服务首先在旧金山推出。说外语的民众或游客可直拨免付费电话即可直接接通翻译服务，他们会将来电者的要求转达给旧金山市政府机构和参加计划的公司，包括申请信用卡、行动电话公司服务、银行等服务。 笔者认为，此免费电话翻译服务属于美国版的“号码百事通”，此业务的推出，从某种程度上进一步肯定了中国电信推出的“号码百事通”业务，并且在挖掘市场需求、业务模式创新以及收费模式的改进等提供了新的发展思路。
    “号码百事通”是中国电信专门为您提供的一种便民信息服务，是查号服务的全面升级，通过拨打相应的接入号码，除了查询电话号码之外，还可以方便快捷地获取各种与您日常衣食住行密切相关的信息服务。笔者理解，“号码百事通”就是固网运营商利用庞大的网络、客户资源，通过提供各种增值服务为企业用户搭建一个面向终端消费者的平台。
    从转型的角度来说，“号码百事通”虽然不能从根本上解决中国电信转型问题，但是通过此业务向企业用户以及大众用户提供简单的信息服务解决方案（目前主要表现在语音搜索方面），这对中国电信进一步深化转型具有重要的基础作用。其一，中国电信可以借助此业务与企业用户建立起来的客户资源来展开业务渗透，提供更多、更复杂的企业级综合信息服务解决方案；其二，通过目前简单的信息服务可以培育大众用户对综合信息服务的消费习惯，提高客户认知度，并能够在一定程度上提高用户黏性，甚至提升品牌价值。
    当前，信息通信技术的高速发展促使电信行业市场竞争日益激烈，而伴随着通信市场的日益成熟，通信终端用户体验逐渐积累增多，运营商仅仅向用户提供信息传递服务（如语音电话、短消息）以及简单的信息服务（如114查号服务）已经不能满足日渐多元化用户需求。从根据市场需求，推进业务模式创新的角度来看，“思客户之所需”逐渐成为运营商必须考虑的一个重要问题，中国电信应该向美国版“号码百事通”学习，根据不同的客户需求，进一步推出更多个性化的信息服务。由于多方面原因，电话翻译服务具有一定的市场需求，根据我国的具体市场情况，一定业存在着许多个性化的需求有待满足，同时也有待运营商的进一步挖掘。
    从收费模式的角度来说，美国版“号码百事通”服务对来电者免费，费用由参加计划的公司和机构给付双向翻译费，每十分钟通话约收费十五美元。采取与传统800免费电话相同的收费模式，极大地降低了用户使用门槛，对该项业务尽快得到消费者认同，并得到迅速普及具有重要的作用，这对中国电信“号码百事通”业务的收费模式也具有一定的指导作用。